背景与挑战
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未来五年内，中老年客户成为银行网点服务主体，年轻客户群体则受惠于金融科技逐渐转移至线上。疫情期间，很多原本习惯在网点办理业务的客户都主动或被动地接受了通过电子渠道办理业务的教育，疫情后会增加一批习惯使用电子渠道客户群体。为保护用户权益，银监会要求，线上渠道进行“双录”管理。
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